O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo com foco em inteligência artificial e personalização, marcando uma grande transformação em seus canais de atendimento digital.
A distribuição da nova versão será realizada de forma gradual, com a expectativa de alcançar a totalidade da base de usuários até o encerramento do mês de setembro.
Essa reformulação integra a estratégia tecnológica da instituição financeira.
O objetivo central é conferir maior autonomia aos clientes durante consultas e operações cotidianas.
Além disso, o relacionamento passa a ser desenhado de maneira individualizada, adaptando-se às necessidades específicas de cada perfil.
Principais mudanças:
- Personalização: a página inicial, os menus e os atalhos se adaptam conforme o contexto e o perfil de cada cliente;
- Inteligência artificial: a tecnologia interpreta situações, dá suporte aos atendimentos e sugere produtos e serviços adequados;
- Assistente digital: os usuários conseguem realizar consultas e buscar serviços através de comandos de voz ou texto;
- Recomendações: a plataforma exibe conteúdos e soluções financeiras alinhadas às expectativas do usuário;
- “Meu BB”: espaço dedicado que centraliza benefícios e dados exclusivos;
- Acessibilidade: novas ferramentas ampliam as formas de interação com o sistema;
- Performance: a atualização traz melhorias significativas em estabilidade e velocidade.
Mais autonomia
A grande aposta da instituição reside na capacidade de permitir que o usuário resolva suas demandas diretamente por meio do canal digital.
Embora preserve a navegação convencional, a plataforma introduz jornadas conversacionais.
Nesse formato, o cliente interage utilizando linguagem natural por voz ou texto, recebendo orientações precisas.
Para a diretoria, unir automação, inteligência artificial e personalização diminui etapas e simplifica o acesso a serviços bancários.
A iniciativa também promove ganhos operacionais expressivos.
Com os clientes realizando operações de forma independente, as equipes das agências físicas ganham tempo para focar em consultoria e investimentos.
IA como suporte
A inteligência artificial atua não apenas no atendimento direto, mas como uma camada de suporte avançada para a experiência de uso.
A ferramenta substitui o formato digital padronizado por uma interface dinâmica capaz de sugerir caminhos distintos para cada pessoa.
O sistema avalia dados como histórico de contratação, contexto e comportamento para organizar o layout e destacar os serviços mais relevantes.
Adoção gradual
A liberação do novo aplicativo começou nesta segunda-feira (24) e ocorrerá de maneira progressiva até atingir 100% dos clientes em setembro.
Conforme explicou a instituição, o projeto nasceu da análise de feedbacks de funcionários e consumidores.
A oferta de produtos também é afetada positivamente, pois o sistema passa a sugerir soluções financeiras sob medida.
A área denominada “Meu BB” concentra essa proposta de valor, reunindo vantagens exclusivas para estreitar o relacionamento digital.
Eficiência
A expansão digital caminha lado a lado com o conceito “figital”, que integra agências físicas e canais virtuais.
A diretriz consiste em transferir tarefas rotineiras para o aplicativo, reservando o atendimento humano para momentos complexos.
Desse modo, o novo sistema ajuda a reduzir a carga operacional nas agências, liberando os colaboradores para atividades comerciais estratégicas.
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